操作規(guī)程和質(zhì)量標準的執(zhí)行需要提高保潔員工的素質(zhì)，而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的是為了讓保潔員具備工作需要的知識和技能及服務(wù)意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施、規(guī)范公司的質(zhì)量管理。從而確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

（一）培訓(xùn)的要求、形勢和重點

物業(yè)保潔員的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)以及質(zhì)量標準培訓(xùn)等。

不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對員工培訓(xùn)要求、形勢和重點也有所不同。如已完全自主管理模式下，培訓(xùn)重點除了入職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標準培訓(xùn)，以及員工服務(wù)意識的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等；而對于外包模式來說，除了入職培訓(xùn)外，重點應(yīng)該是管理質(zhì)量標準的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。

（二）員工入職培訓(xùn)

對新加入公司或加入保潔部門的員工，無論是否從事過該項工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應(yīng)進行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。

新進員工入職的第一天，保潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，并帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境。

第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責(zé)任、員工服務(wù)標準、獎罰規(guī)定等。該項工作也可由物業(yè)保潔公司負責(zé)培訓(xùn)的人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行。

第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實際工作，進行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

從第四天起，輪崗培訓(xùn)。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老原工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)。每個崗位可進行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

（三）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)的參與人員及內(nèi)容要求

全體保潔管理員工應(yīng)參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理質(zhì)量、管理體系知識培訓(xùn)，確保公司的質(zhì)量管理體系在保潔管理部門得以實施。

2、培訓(xùn)頻次及時間

物業(yè)管理知識的培訓(xùn)至少每半年安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩個小時。

3、培訓(xùn)考核

員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核，主要保潔管理人員應(yīng)參加省市有關(guān)的物業(yè)管理培訓(xùn)并持證上崗。

（四）自主管理模式下，物業(yè)管理公司應(yīng)對負責(zé)保潔管理的員工進行充分的清潔專業(yè)知識培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容

1、常用清潔設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)

（1） 吸塵機的使用及日常保養(yǎng)

（2） 擦地機的使用及日常保養(yǎng)

（3） 拋光機的使用及日常保養(yǎng)

（4） 吸水機的使用及日常保養(yǎng)

（5） 吹風(fēng)機的使用及日常保養(yǎng)

（6） 高壓清潔機的日常保養(yǎng)

（7） 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識

2、常用清潔劑的分辨及使用方法

（1） 清潔劑的顏色、氣味

（2） 清潔劑的性能

（3） 清潔劑的使用方法

（4） 地毯清洗方法培訓(xùn)（干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作）

（5） 使用清潔劑注意事項

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔

（1） 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率

（2） 大堂、會所大廳保潔方法

（3） 保潔的注意事項

（4） 辦公室的清潔保養(yǎng)

（5） 洗搖籃間的清潔保養(yǎng)

（6） 公共通道的清潔保養(yǎng)

（7） 垃圾的收集處理

4、室外公共區(qū)域清潔

（1） 主干路段的清潔頻率

（2） 噴水池、人工湖的清潔方法

（3） 管井、管道的情況

（4） 天臺雨篷的清潔

（5） 委外服務(wù)的質(zhì)量要求

5、地面清潔保養(yǎng)

（1） 地板日常保養(yǎng)的注意事項

（2） 地板清潔的頻率

（3） 地板操作的程序

6、高空操作

（1） 高空清洗的條件

（2） 高空清洗的方式

（3） 高空清洗的操作程序

（4） 高空作業(yè)安全檢查

（5） 維修保養(yǎng)

2、培訓(xùn)頻率

全面的清潔專業(yè)知識培訓(xùn)，每月至少進行一次，并要確保培訓(xùn)質(zhì)量；物業(yè)清潔知識培訓(xùn)至少每年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排；對骨干管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)每周進行一次，并且可以采用總結(jié)或針對管理中出現(xiàn)的問題的方式進行，以此加強主要管理人員和技術(shù)骨干的管理意識和服務(wù)意識。