12月6日至8日，第四屆湖北家政服務(wù)職業(yè)技能大賽在漢舉行。圖為參賽人員進(jìn)行廚藝比拼。

　　需求撒開(kāi)腿，有效供給卻跟不上——兩家倒閉家政公司的反思

　　湖北日?qǐng)?bào)全媒記者王馨 通訊員王小曼

　　好月嫂都搶著要，但家政人員素質(zhì)跟不上

　　“這行不好做，難！”12月12日，56歲的余女士向記者感慨。

　　她曾是一名資深月嫂，因看好家政市場(chǎng)前景，于2015年和朋友合資創(chuàng)辦全愛(ài)月嫂家政服務(wù)公司。不料想，在市場(chǎng)打拼了兩年后，今年8月，余女士的公司關(guān)了張。

　　至于關(guān)張?jiān)?，余女士分析有三?/p>

　　一是競(jìng)爭(zhēng)激烈，“公司雖緊鄰武漢市婦幼保健院，按理不愁客源，但周?chē)鷧s有4家同樣的公司競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)饃饃幾個(gè)人分?！?/p>

　　二是月嫂水平差距不大，但業(yè)務(wù)出類(lèi)拔萃的少。“業(yè)務(wù)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，公司就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，攬不到活兒。”

　　三是合伙人之間關(guān)系處理不到位。

　　余女士介紹，公司一度有200多名月嫂，為激勵(lì)大家做好活，她加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，增加誠(chéng)信、愛(ài)心教育等環(huán)節(jié)，制定獎(jiǎng)懲制度，得客戶好評(píng)工資可上浮5%等?？珊镁安婚L(zhǎng)，在上述三大原因的綜合作用下，公司開(kāi)始走下坡路，月嫂逐步流失，進(jìn)入惡性循環(huán)后只好關(guān)張?！盎剡^(guò)頭看，月嫂的業(yè)務(wù)能力很關(guān)鍵，好月嫂大家搶著要?！庇嗯空f(shuō)。

　　來(lái)自襄陽(yáng)的程女士和余女士有類(lèi)似境遇。

　　這兩天，程女士正著手將2003年就創(chuàng)辦的家政公司轉(zhuǎn)讓?zhuān)鬁?zhǔn)備開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)服裝。鼎盛時(shí)期，她一度開(kāi)了3個(gè)分店，共有700余名家政人員。

　　“現(xiàn)在，客戶需求太高，家政人員素質(zhì)太低，公司經(jīng)營(yíng)得太累，干脆關(guān)門(mén)大吉?！背膛空f(shuō)。

　　“你知道嗎？現(xiàn)在雇主選保姆，連手上有沒(méi)有繭都要挑，有繭子摸寶寶臉時(shí)讓寶寶不舒服……”她認(rèn)為，這些要求說(shuō)明，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生活水平提升，人們對(duì)家政行業(yè)和從業(yè)人員提出了更高需求，“但家政人員素質(zhì)和能力跟不上，總出現(xiàn)一些扯皮拉筋的事。”

　　提檔升級(jí)，才能滿足雇主多元化、個(gè)性化需求

　　“需求撒開(kāi)腿，供給跟不上?！笔〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、襄陽(yáng)好姐妹家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉登記很同情余、程兩位女士的境遇。他介紹，近3年，襄陽(yáng)有近20家家政公司選擇了關(guān)門(mén)。

　　從事家政行業(yè)15年的劉登記認(rèn)為，兩位女士提出的“家政人員素質(zhì)和能力太低”說(shuō)到了點(diǎn)子上。

　　他說(shuō)：“家政人員的專(zhuān)業(yè)水平是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雇主需求已呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化特點(diǎn)，可家政員還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，只停留在簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)上，當(dāng)然就會(huì)被市場(chǎng)淘汰?！?/p>

　　如何順應(yīng)市場(chǎng)需求變化，成為家政行業(yè)的弄潮兒？

　　劉登記認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，促進(jìn)其規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。同時(shí)，他建議實(shí)行“員工制”，改變以往雇主對(duì)家政員、家政員對(duì)中介、中介再對(duì)雇主的“中介制”，讓家政員成為家政公司的員工，明確做什么、怎么做、得多少、有保障，強(qiáng)化家政員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范家政公司的管理水平，解決雇主的擔(dān)心，實(shí)現(xiàn)家政員、雇主和公司“三贏”。