1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

2、物業(yè)管理推行社會化、專業(yè)化的服務，落實好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作，不但能推動物業(yè)管理工作的正常開展，也能有效地保持大廈和小區(qū)的“常住常新”“井然有序”的面貌，使廣大住戶、用戶親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)清潔保潔是指經(jīng)過專門培訓的清潔保潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化_工作，能使物業(yè)“永葆青春”。

5、清潔保潔工在行走過程中，應將工具(包括地拖、掃把、伸縮桿等) ．手持離地向上。

6、保潔工在工作區(qū)域內(nèi)走路的基本要求是：靠右側行走、兩人成行、三人成列。

7．要確保清潔工作的安全，清潔工作使用機械操作，雖然可以減輕清潔工的勞動強度，提高工作效率但使用不當，容易給工人帶來各種傷害，應盡量避免使用的說法是不正確的，而是應該 不斷對清潔保潔工進行培訓，提高他們的安全健康意識，幫助他們熟悉各種操作規(guī)程，訓練他們正確的工作姿勢，并熟練地使用各種工具和防護器具。

9、當工人觸電時， 應該立即切斷電源或用干的竹竿、木棍將電線挑開或將觸電者推離，立即為觸電者進行施救并撥打急救電話。

10、砂或其他微塵人眼，正確的做法是. 立即用水沖洗。用手擦 、用紙巾擦、用毛巾擦 都是錯誤的。

12、 某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負責清潔與保潔的室外公共地方是指該小區(qū)內(nèi)住戶的室外公共地方。

13、人工清掃操作程序包括：由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2m。用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車；將垃圾運到垃圾收集站(點)；

14、不銹鋼或銅質牌若有污物，可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬。 用粗砂紙擦掉污漬、 用腐蝕性溶劑去除污漬、 用鏟刀清除都是錯誤的。

15、人工清掃的要點包括： 清掃人員應正確使用個人防護用品； 清掃時應注意過往車輛和行人，以確保作業(yè)者及他人的安全；按質量要求清掃，特別注意衛(wèi)生死角的清掃。

16、亭、臺、樓、閣的內(nèi)外地面用水清洗時，在清洗前應掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪、清洗完畢后應用拖把將地面拖抹一次。

17、室外燈具的清潔要點包括：擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具；清潔時應注意安全，斷電后再擦拭；高空作業(yè)時應做好安全保護；做到金屬燈具表面無污漬、手印。

18、不宜使用堿類清潔劑清潔的外墻是馬賽克外墻。

19、建筑外墻所用的裝飾材料不同，其清潔的周期也不同，清潔周期較短的是玻璃幕墻和鋁塑板外墻。

20、鋁塑板外墻若有油性污垢，可先用無機清潔劑擦拭，后用肥皂水洗去油漬，用清潔布抹干。

21、無論何種外墻，清洗完畢后，必須清除地面或周圍的污漬

22、在進行室內(nèi)清潔和保潔工作時，應根據(jù)室內(nèi)整體及局部構成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原則是從上到下，從里到外，分層按次序進行準備工作

23、 為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機具的調配壓力，可采用定期循環(huán)式作業(yè)。

24、吸塵機的主要組成部分是吸入器、電動機、塵袋和. 儲物桶。

25、拖地的基本技巧是原則上從里面開始作業(yè)漸退向人口處、 不要讓拖布碰到墻壁、拖布應經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦。

26、去除地毯及家具布料上的墨水污漬，可用海綿及清潔劑溶液擦洗，若污漬仍末去除，可用海綿及漂白水溶液清洗。

27、去除地毯及家具布料上的油漬污漬，可用松節(jié)水或天拿水輕擦。

28、木質天花板清潔與保潔的作業(yè)程序：借助梯子或升降工作平臺，用撣子將灰塵和蜘蛛網(wǎng)撣掉，然后用棉質軟布蘸少許清潔劑抹拭塵垢，再用干棉質軟布抹掉水漬，最后用軟布抹上一層稀薄的光油或潤滑油。

29、玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面幾步：用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液； 一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分?/p>

30、不具耐水性的涂料類墻面的清潔保潔作業(yè)程序一般為下面四點，那么,耐水性的涂料類墻面的清潔保潔作業(yè)程序與其相比較主要是第三點不同。

1）．用撣子撣掉墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，應特別注意對邊緣和角落位置的處理

2）．用干毛巾擦墻面上的污漬，若擦不掉則可試用橡皮、細砂紙輕輕擦掉,要注意掌握技巧，否則會留下痕跡

3）．墻面上沾有泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉

4）． 清潔好因清潔墻面而污染的地面

31、用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光，是針對不銹鋼墻面清潔、保潔的做法。

32、一般只需用撣子輕輕撣幾次即可，若仍有污漬，可用純水噴灑在其表面，再用布根據(jù)需要輕擦，最后涂上相應的光亮劑，是針對. 紫銅或金鉑飾墻面清潔、保潔的做法。

33、大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用吸塵機吸塵進行保潔。

34、對硬質材料地面的周期性清潔，在每日清潔的基礎上，應視臟污程度進行地面的周期性清潔，以清洗掉在每日清潔中無法拖洗清除的污漬及較深的污垢。

35、 對硬質材料地面的周期性清潔使用的工具和用品有：地拖、鏟刀、水桶、洗地機(帶吸水功能)、清潔劑等。

36、 硬質材料地面的周期性清潔 對于較厚和較難清除的污垢，可用鏟刀輕輕鏟除，或用加重濃度的清潔劑稍稍浸透后用地拖用力擦洗。

37、 木質地面由原木、復合木地板等材料拼裝而成，其特點是耐水性能差；由于木質地面的耐水性較差，在清潔時一定要控制好地拖和抹布的濕度，避免地板受潮變形。

38、 衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設施的清潔

39、衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量、標準要求而定，一般每日清潔至少一次； 周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

40、衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔程序是在準備工作后，首先進行.放水沖刷大(小) 大(小)便器——收集廢棄物——清潔器具及其他設備——清掃地面。

41、 衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在室內(nèi)其他公共區(qū)域衛(wèi)生清潔前開始。

42、衛(wèi)生間清潔準備工作是：備好所需的工具和用具，配制好清潔劑和用品——打開門窗，啟動排氣扇，通風換氣——在門口放置清潔工作標志牌。

43、 在對衛(wèi)生間清潔中，清掃地面包括先掃清地面垃圾,然后用濕地檫凈地面,必要時可使用萬能清潔劑，最后 從里到外，用干地拖將地面拖干

44、衛(wèi)生便具或排水管道塞,如果堵塞部分再排水入口處,最恰當?shù)奶幚矸椒ㄊ?可用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物或將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，若是經(jīng)過這樣的簡單處理不能疏通的，需及時通知工程維修部門給予解決，并在堵塞處放置“暫停使用”的標示。

45、將配制好的酸性清潔劑均勻灑在污垢面上，稍稍浸泡一段時間，然后用長柄刷用力反復刷洗,若污垢仍不能清除，可再用鏟刀輕輕地將較厚的污垢進行機械鏟除，再用清水沖洗干凈，最后用地拖拖抹干凈，是清除衛(wèi)生間大(小)便器污垢的方法。

46、用長柄鏟刀輕輕地將局部過厚的污垢鏟除(切忌損傷其表面),然后用長柄刷蘸酸性清潔劑在污垢上反復用力刷洗直至污垢清除，最后用清水沖洗干凈，是清除衛(wèi)生間地面和蹲位面污垢的方法。

47、自動步梯、電梯轎廂是日常人流的主要通道，清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對物業(yè)公司的印象，是物業(yè)管理水平高低的重要標志之一。

48、 步梯的清潔程序是：準備工作后，首先進行抹凈扶手帶及兩側護板，然后. 拖抹著陸區(qū)及步梯、清掃垃圾、檢查及整理。

49、 對于電梯轎廂內(nèi)壁的清潔，應該是 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿看轎廂內(nèi)壁從上到下用力抹擦。內(nèi)壁上沾有較頑固的污垢，可用鏟刀輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回擦；. 用抹布浸透清水后擰干擦，再將抹布過清水后用力擰干，徹底輕抹一遍。

50、 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

51、電梯轎廂門的保潔，必須在 電梯非啟動狀態(tài)進行。

52、電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮，清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做。最后通知電梯工重新啟動該電梯。

53．城市除“四害”是指在城區(qū)內(nèi)，采用有效的手段和方法殺滅鼠、蚊、蠅和．螞蟻，使之數(shù)量降低到規(guī)定的標準，從而控制或減少對人的危害。

54、城市滅蚊主要是清除其滋生場所，并輔以殺滅幼蟲的方法，從而控制蚊蟲的產(chǎn)生，因此最根本的滅蚊做法應是環(huán)境整治。

55、實施滅鼠滅害作業(yè)時須提前告知業(yè)主作業(yè)區(qū)域、內(nèi)容、時間、注意事項等。

56、固定果皮箱、垃圾桶、車等進行編號，應建立檔案記錄數(shù)量、位置、規(guī)格等。

57、亭、廊、護欄可倚人部位、休閑椅、電子防盜門、信報箱、消防箱、標識、宣傳牌、崗亭等清潔方式為水抹。

58、排水溝應進行定期清理清掏，雨季來臨前對排水溝進行徹底清掏。

59、清掃須無塵作業(yè)。服務規(guī)范為：無塵土堆積、無雜物、無積水。

60、地下停車場清潔規(guī)范：地面無污漬、無積水、墻體、天花無蛛網(wǎng)、無積塵。